社会基盤力

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 社会人から学ぶシリーズ１５今回は、スポーツ関連の会社に就職され、その後、経験を活かして大学の教員に、そして人材育成の会社を立ち上げ独立されたスポーツマンにインタビューしました...

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 顧客対応の基本 顧客対応には、大きく４つあると思います。「マニュアル」「マナー」「気配り」「サービスマインド」です。その中で、顧客満足度の高いものは何か、その力をつけるにはど...

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 春はいろいろな制度が変わる時期です。今回は、2024年4月から変わる制度を見てみましょう。働き方改革で労働時間（時間外労働）の規制が進み、業界（建築・運輸・医療）によっては、...

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 みなさんが、日頃体験しているいろいろなサービスは、本当にサービスでしょうか。今回は、「真実のサービスマインドとな何か？」について取り組みました。 事例研究（誤解） 店頭を通り...

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 社会で仕事をしていくために必要な力。いろいろな分類がありますよね。今回は、一般社員から経営者まで、階層別に必要な力に取り組みました。 上記の図をご覧ください。一般社員、中間管...

みなさん、こんにちは。 転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。 「会話が途中で途切れてしまう」、「相手の質問に答えるだけになってしまった」などと思ったことはありませんか？今回は、「会話の続け方」に取り組みました。 質問の仕方 質問には、大...

意識しないと損する「気配り」とは・・。相手の気配を感じて考え行動すること。マナーのようにある程度決まったことではなく、その時の場面に応じて考え行動すること。＃気配り

情報で被害を受けたから、もう情報収集はやめるではなく、情報とうまく付き合う。情報過多になっても、自分に必要な情報を選択できる力をつける、情報は避けるものではなく管理するもの。＃情報管理、＃情報過多

優先順位、すぐできること、重要であること、

効率よく計画的に目標達成する手法であるマネジメントサイクル。計画、実行、検証、改善のPDCAサイクル。課題は意識して行動するかどうか。＃マネジメントサイクル、＃計画、＃実行、＃検証、＃改善