みなさん、こんにちは。転ばぬ先の寺子屋、塾長：ふみちゃんです。社会人から学ぶシリーズ１５今回は、スポーツ関連の会社に就職され、その後、経験を活かして大学の教員に、そして人材育成の会社を立ち上げ独立されたスポーツマンにインタビューしました。単...

面接で、「顧客満足とは何ですか？」と問われたらどう答えますか？「お客様の期待通りの行動をすること」と答えるかもしれません。しかし、それは、当たり前のことです。「お客様の期待以上の行動をすること」と答えたらどうでしょうか。本当の顧客満足に取り組みました。

働き方改革で、建築業界、運輸業界、医療業界において、労働時間の制限が厳しくなっています。その影響で、建築現場での人手不足、運輸業界での運転手不足、医療業界での医師や看護士不足などで、コストの増大や人材確保難が発生しています。

日頃から、割引やポイントアップ、休憩場所やエレベーターなど、多くのサービスを体験しています。そのために、マニュアルやマナー、気配りやサービスマインドの考え方や行動がります。その中で、最も、相手に喜んでもらえるのは「サービスマインド」です。